消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務(wù)熱線進行投訴

消費者可以撥打12345政府服務(wù)熱線進行投訴、舉報。該平臺工作人員進行情況登記和匯總后，根據(jù)消費糾紛發(fā)生的地點、性質(zhì)和消費者訴求，將投訴、舉報轉(zhuǎn)至相關(guān)部門及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權(quán)益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調(diào)解和處理反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現(xiàn)場投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現(xiàn)場投訴和舉報，由屬地工商或市場監(jiān)督管理部門進行登記和處理。

渠道四：撥打消費者協(xié)會投訴電話進行投訴

遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區(qū)級消費者協(xié)會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協(xié)會及時進行調(diào)解。或者直接撥打全國熱線12315。

渠道五：通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平臺轉(zhuǎn)至當?shù)毓茌爢挝患皶r進行處理。

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺：http://www.12315.cn/

渠道六：消費者質(zhì)量投訴平臺-中國網(wǎng)

投訴平臺由中國網(wǎng)主辦,是國家市場監(jiān)督管理總局汽車缺陷線索的協(xié)作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理中心,平臺致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益。

網(wǎng)站入口：http://315.auto.china.com.cn/

渠道七：支付寶投訴通道

12315的官方小程序登陸支付寶，消費者在支付寶進入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交相關(guān)投訴舉報信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)。投訴時，消費者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時長不超過10個工作日。如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與新浪聯(lián)合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。目前，黑貓投訴平臺已與12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作，對涉及旅游景區(qū)管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內(nèi)提交至12301平臺進行重點處理，共同提升處理效率。

黑貓投訴入口

電腦端:http://tousu.sina.com.cn/